アルモニープリンセス マイホーム オンライン予約の定着による確認業務の負担軽減を実現した、店舗スタッフ主体で運用できるレンタルサイト構築
メタモルフォーゼがプロデュースするロリータファッション専門の宅配レンタルサービス「アルモニープリンセス」様の新規サイトを制作。実店舗を持たない新業態の立ち上げにあたり、世界観の訴求から予約受付、日々の運用までをワンストップで実現するサイトを構築しました。
- ロリータファッションの世界観を伝えるパステルカラーのビジュアルデザイン
- Plan A・Plan Bなど複数プランに対応したレンタル予約・注文機能
- 「近くに専門店がない」層にも配慮した、初心者向けの分かりやすいコンテンツ設計
- 店舗スタッフ自身での更新・運用を前提としたWordPressによるサイト構築
課題実店舗を持たないロリータファッション専門レンタルという新業態は、Web上に信頼できる入り口を持たない限り顧客に存在を認識してもらえませんでした。
アルモニープリンセス様は、メタモルフォーゼがプロデュースするロリータファッション専門の宅配レンタルサービスとして新たに事業を立ち上げるにあたり、Web上に顧客との接点がない状態からのスタートでした。ロリータファッションは「近くに専門店がない」「まずは自宅で気軽に試したい」といった声を抱える愛好家が多い一方、その分野に特化したオンラインの受け皿は少なく、新規サービスとして認知と申込獲得の両方を一から作る必要がありました。
アクレットのソリューション 世界観の再現、予約導線、そして運用のしやすさ。3つの要件を1本のWordPressサイトに統合しました。
サービスの核となるロリータファッションの世界観を正しく伝えるため、パステルカラーを基調としたビジュアルデザインを採用し、初めて訪れるユーザーにも「かわいらしさ」が直感的に伝わる設計としました。同時に、Plan A・Plan Bなど複数プランからその場で選び申し込めるレンタル予約・注文機能を実装し、電話での問い合わせを介さずに手続きが完結する導線を整えました。また、ロリータファッションを初めて検討する層には「近くに専門店がない」「まずは自宅で気軽に試着体験をしたい」といったニーズがあるため、コンテンツは専門用語に偏らず、初心者でも迷わず選べる分かりやすい構成としました。
加えて、サイト運用は店舗スタッフが日々担当することを踏まえ、CMSにはWordPressを採用。専門的なITリテラシーがなくても、スタッフ自身で無理なく更新・管理できる体制を実現しています。
成果オンライン予約が電話を上回るメインチャネルに定着し、確認業務の負担軽減にもつながりました。
公開後、レンタル予約は電話とオンラインの両方で受け付けているものの、実際にはほとんどの予約がオンライン経由で入る状況となっています。オンライン予約では、電話予約に比べてお客様との必要事項確認のやり取りが少なく済むため、店舗スタッフの業務負担軽減にもつながっています。 クライアントからは、以下のようなコメントをいただいています。
「スクロールで完結するシンプルな使い勝手のページが便利です。また、ホームページの変更希望があればすぐに対応くださるので細やかな対応に大変助かっています。」
「電話とオンラインの両方で予約受付をしていますが、ほとんどのご予約をオンラインからいただいている状況です。オンラインではお電話でのご予約に比べ、お客様との必要事項確認に関するやり取りが少なく業務の軽減につながっています。」
俺のDrupal
株式会社アクレットのテックブログです。
Drupalの技術を中心に、 Web開発・運用に関する内容を不定期に発信していきます。
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